سياسة الشكاوى والمقترحات

تحرص تزهاك على استقبال ملاحظات وشكاوى المستخدمين والمتاجر ومعالجتها بطريقة واضحة.

تقديم الشكوى

يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.

يفضل أن تتضمن الشكوى الاسم، وسيلة التواصل، رقم الطلب إن وجد، اسم المتجر إن وجد، وصف المشكلة، والمرفقات ذات العلاقة عند الحاجة.

معالجة الشكوى

تقوم تزهاك بمراجعة الشكوى والتواصل مع الأطراف ذات العلاقة بحسب طبيعة الحالة، وسيتم تحديد مدد الاستجابة والمعالجة في النسخة التشغيلية قبل الإطلاق التجاري.

التواصل

البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الرسمي]

رقم التواصل: [يُضاف الرقم الرسمي]